コロナ禍を経て、多くの企業に浸透したテレワークですが、コロナの５類引き下げに伴い、制度の見直しを行う企業が増えているようです。
テレワーク自体は感染対策だけではなく、働き方や業務の改革などに効果をもたらした事でしょう。
しかしながら、コミュニケーションや生産性の問題、勤怠対応など、課題も多かったかと思います。
そうした状況において、改めてテレワークの意義や制度を見直すと同時に、浮き彫りとなった課題に対し、改善に向けた取組みを進めるうえで、絶好の機会であると言えるのではないでしょうか。
本メルマガでは、DX推進における課題認識の必要性と、課題抽出のポイントについてお伝えします。
◆◆目的・目標を決める（前回の振り返り）◆◆————————————————————–
DXの推進に取組むうえで、目的や目標の設定が最も重要となり、目的・目標を明確に定めなければ、デジタル技術を使うこと自体が目的になってしまい、なかなか思うような成果が得られません。
DXによって何を解決し何を実現したいのか、目的・目標を明確化したうえで、DXへ取り組むことが重要なポイントとなります。
※目的・目標設定の仕方については以下をご覧ください。
https://www.oce.co.jp/service/dx/mailmagazine-2023-7-26/
◆◆DX推進における課題の認識（課題認識の必要性）◆◆————————————————-
前述の目的・目標設定について、身の丈に合わない目標設定や、目的・目標だけが独り歩きしないように、まずは、今後ありたい姿や成し遂げたい事と、現状のギャップを認識しておく必要があります。
先に課題を認識・改善しておかないと、効果が出るまでに時間がかかってしまいます。DXの実現には、業務改善を含めると、一定の成果を出すまでに3年以上かかるケースもあります。
また、DXは単純にデジタル化して完了ではなく、継続して取り組むことが必要です。
◆◆業務プロセス毎の課題を洗い出す◆◆——————————————————————–
組織・業務における課題抽出の手順は以下の通りです。
①関係するすべての業務ご担当者の業務の棚卸しを行います。課題の質や大小を問わずすべて洗い出し、業務の見取り図となる“業務一覧表”を作成します。
②可視化した業務プロセスをチェックし、業務の内容や目的、作業時間、業務の流れを正確に把握します。
以上の手順により、業務の棚卸し（業務プロセスの再確認）及び、課題抽出を行えば、自社の抱える課題をどう解決していくのか、どの業務に何が活用できるのか、効率化の実現に向けた対策がより明確となります。
まずは、現状を知ることが業務改善の重要なファーストステップとなります。
◆◆課題抽出のポイント◆◆——————————————————————————–
課題抽出において、現状組織・業務プロセスにおける課題や非効率をありのままに洗い出すことがポイントとなります。
業務ごとの情報やデータの流れを可視化し、関係部門との関係性も調査します。
その際、課題と要望はできるだけ区別するようにします。課題抽出の際、要望事項が出てくるケースが多く、要望は業務効率化や改善につながらないこともあり、課題と要望を明確にすることが重要です。
業務改善を進めるためには、課題解決向けた優先順位を決めることも重要となり、優先的に解決すべき課題や、改善の方向性をイメージしておくこと良いでしょう。
◆◆まとめ◆◆———————————————————————————————
◆DXの推進には、ありたい姿や成し遂げたい事と、現状のギャップを認識するため、課題を洗い出すことが重要です。
◆すべての業務の棚卸を行い、業務一覧表にて可視化し、業務プロセスを正確に把握します。
◆現状の業務プロセスにおける課題を含む、ありのままを洗い出すことがポイントとなります。
◆課題と要望はできるだけ区別し、まずは、課題解決に向けた優先順位を決め、改善の方向性をイメージすることが有効となります。
次回は、「DXにより得たい効果を考える」と題し、プロセス毎の効果について詳しくご案内させていただきます。
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★★コラム★★———————————————————————————————
OCEメルマガ配信でのIT雑学コラム第3回です。
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https://www.oce.co.jp/service/dx/mailmagazine-it-trivia-09/
最後までお読みいただき、ありがとうございました。
