音声認識

音声認識システム(NeoVoice)

CRMソリューション実現のための音声ポータルの決定版!
コールセンター等の取次業務(転送・通知)に威力を発揮します。

NeoVoiceアプリケーション

システム	内容
受付さん	企業受付システム
電送さん	電話転送システム(音声発信・取次が可能です)
総合窓口情報提供システム	自治体の各窓口のサービス案内が可能です。

音声認識エンジンはAmivoiceを採用しています。
Amivoiceは株式会社アドバンストメディアの製品です。不特定話者対応で事前学習のいらない画期的な音声認識システムで、一般ユーザテストにおいても90パーセント以上の認識率を達成しています。

応用事例(1)

概要

メーカーＦ社ユーザサポートセンター
　トラブル毎に部門や担当者が異なるために、電話帳やPC画面で連絡先を検索しながら対応の為、多大な負担や時間のロスが発生していた。

目的
　障害情報又は音声認識システムを利用して司令員の発話により待機している保守要員を呼び出し、効率的且つ柔軟なコールセンターを目指す。

発話による処理の自動化により、スムーズな対応が可能になった。
(音声確認キー：顧客名、ホスト名、OS名、区分名)

応用事例(2)

概要

　音声認識技術を使った企業受付システム(玄関設置タイプ・外線電話受付版)です。

特長

音声で自然発話するだけで、訪問先担当者に自動的に取り次ぎます。
音声認識のみだけでなく、画面タッチによる操作でも取り次ぎます。
接続先話中や呼出不在などの場合は、設定された他の電話に転送可能です。
情報発信ステーションとしても活用可能です。(会社・商品案内等)
新入社員や組織変更に伴うデータベースの変更も貴社で簡単にできます。
タクシーの呼び出しといった外線への接続が可能です。